Questions Fréquemment Posées (FAQ)
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Lorsque vous commandez chez Lunara Maison, le délai de livraison peut être légèrement différent de celui des boutiques traditionnelles.
Afin de vous proposer des prix attractifs et une large sélection de produits, certains articles sont expédiés directement depuis nos partenaires logistiques.
Le délai moyen de livraison est de 5 à 10 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Que dois-je faire si je n'ai pas encore reçu ma commande ?
En raison d'une forte demande, il est possible que certaines commandes prennent un peu plus de temps à être livrées.
Si le délai de livraison annoncé est dépassé et que vous n'avez toujours rien reçu, veuillez nous contacter à :
Notre équipe vérifiera immédiatement le statut de votre colis.
Quelle taille dois-je choisir ?
Chaque fiche produit indique les mesures détaillées afin de vous aider à choisir la taille la plus adaptée. En cas de doute entre deux tailles, nous recommandons généralement de prendre la taille au-dessus pour plus de confort.
Comment fonctionnent vos réductions ?
Plus vous achetez, plus vous économisez ! Les réductions s'appliquent automatiquement au moment du paiement :
- 2 articles achetés = -10 %
- 3 articles achetés = -15 %
- 4 articles achetés = -20 %
- 5 articles ou plus = -25 %
Je souhaite retourner ou échanger ma commande, comment procéder ?
Pour effectuer un retour, contactez simplement notre service client à :
Merci d'indiquer :
-
Votre nom complet
-
Votre numéro de commande (exemple : #0000)
-
La raison du retour
Nous vous communiquerons ensuite les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour correspondante.
Quels sont les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client.
Le montant dépend du transporteur que vous choisissez pour effectuer le retour. Nous vous invitons à consulter directement les tarifs de votre transporteur.
Quelles sont les conditions de retour ?
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Le produit peut être retourné uniquement si :
-
Le délai de retour de 30 jours n'est pas expiré ;
-
Le produit est retourné dans son emballage d'origine ;
-
Toutes les étiquettes sont toujours attachées ;
-
Le produit n'a pas été utilisé, porté ou endommagé.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
-
Carte Bancaire (CB)
-
Visa
-
Mastercard
-
PayPal
Toutes les transactions sont protégées par des systèmes de paiement sécurisés et fiables garantissant une sécurité maximale.
Que faire si je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation de commande ?
Si vous n'avez pas reçu votre e-mail de confirmation, veuillez nous contacter à :
Merci d'indiquer votre nom complet ainsi que l'adresse e-mail utilisée lors de votre commande.
Notre équipe vous aidera dans les plus brefs délais.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, tant que votre commande n'a pas encore été expédiée.
Pour demander une annulation, veuillez nous contacter dès que possible à :
Merci d'indiquer :
-
Votre nom complet
-
Votre numéro de commande (exemple : #0000)
-
La raison de votre demande d'annulation
Notre équipe examinera votre demande dans les meilleurs délais.